N海都全媒體記者 羅丹凌


(資料圖片)

實習生 何丹瑩 黃鷺寧/文

“我被閑魚代扣多扣了200元,閑魚客服卻沒有給我一個解釋?!?1日,福州市民蘇女士向“智慧海都”APP反映,今年4月份,她在天貓格力旗艦店中通過以舊換新的方式購買了一臺空調,付款后閑魚卻代扣200元,且至今沒有退還。蘇女士曾多次聯系平臺客服,卻始終沒有得到一個合理的解釋。

這究竟是怎么一回事?海都記者進行了一番了解。

事件:

以舊換新購買空調 卻意外被扣200元

4月21日,蘇女士在天貓格力官方旗艦店購買了一臺大一匹掛式空調,并參加了頁面上推薦的以舊換新活動。頁面顯示,該款空調現價格為2999元,經過購買優惠、“以舊換新”補貼等優惠630元,最終以2369元購得這臺空調。

但兩天后,蘇女士接到回收人員電話,被告知蘇女士在閑魚上產生7張回收訂單,但蘇女士只有一臺空調回收,未能完成的訂單會被平臺扣罰回收人員每單10元。蘇女士對此很是納悶,也覺得很好笑,“當時我對空調折扣活動不了解,所以多次點擊瀏覽商品頁面,但空調訂單并未產生,回收訂單卻在閑魚不斷產生?!?/p>

蘇女士表示,這種情況是她使用淘寶購物時第一次遇到。因從未使用過閑魚,蘇女士只能與天貓、格力客服進行聯系,經過多方周折,蘇女士最終幫助回收師傅取消了多余的訂單。

當天晚上,蘇女士的支付寶賬戶中就多出一條賬單提醒,理由為“閑魚代扣”,并扣走200元。當即,蘇女士詢問了購買這臺空調的格力官方旗艦店,格力客服表示,“以舊換新業務歸閑魚平臺統一管轄,格力沒有調查權限,應當找天貓、閑魚平臺進行反饋?!?/p>

投訴:

聯系天貓、閑魚仍未解決問題

6月25日,蘇女士就這一問題,再次聯系了天貓客服,其表示,這是閑魚平臺的活動,應該咨詢閑魚平臺。

最后,蘇女士撥通了閑魚客服電話,但問題沒有得到解決。6月25日下午,蘇女士收到了閑魚發來的手機短信:“親愛的閑魚用戶,關于您反饋的投訴問題,投訴部門已進行核實,非常抱歉給您帶來了不愉快的體驗。針對平臺此次體驗上的不足,會由工作人員梳理優化流程,并加強平臺監管?!?/p>

8月10日,蘇女士的被扣錢款仍無著落。

平臺:

閑魚稱要找天貓 天貓稱紅包多發放

11日上午,記者分別撥打了天貓、閑魚平臺客服了解情況。天貓客服告訴記者,根據后臺記錄顯示,蘇女士在購買空調時點擊了兩次以舊換新頁面,系統也因此發放了兩個補貼紅包。

該名工作人員進一步解釋說,“因為蘇女士使用了兩個補貼紅包,但只回收了1臺空調,所以系統會將多發的紅包通過扣款方式收回?!币簿褪钦f,如果蘇女士付款時只使用了1個紅包,即換新數和紅包數匹配,系統會自動收回多發的紅包,且不會扣款。但蘇女士在下單時使用了兩個紅包,因此,所謂的“閑魚代扣”便是第二個補貼紅包的錢款。

那么,蘇女士既不是閑魚的用戶,也根本沒下載過閑魚APP,為何閑魚卻有權限從其賬戶中扣款?

天貓工作人員告訴記者,“以舊換新”業務在今年8月由閑魚轉至天貓,蘇女士購買時該業務確實為閑魚平臺負責,再加上天貓和閑魚都屬于阿里巴巴集團旗下,因此閑魚有權利代扣這200元。

既然如此,為何當時蘇女士咨詢閑魚平臺時,客服沒有說明上述緣由?對此,閑魚平臺客服表示,目前,“以舊換新”的訂單服務是由淘寶、天貓進行承接的,記者需要咨詢淘寶、天貓平臺。

但對于天貓平臺給出的答復,蘇女士并不接受,關于此事的后續情況,海都記者將持續關注。

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編輯:江荷

實習生:廖莉梅

關鍵詞: 以舊換新買空調 卻被閑魚莫名扣款200元事發近4個月